FAQ – Häufige Fragen & Antworten

FAQ – Häufige Fragen & Antworten

Hier findest Du Antworten auf Deine Fragen zum Symposium und Unterstützung bei technischen Problemen.

Falls Dich diese Infos NICHT weiterbringen sollten, kontaktiere uns bitte. Wir helfen Dir gern!

Dein Rupert Weis
und das Symposiums-Team

Video-Probleme beim Abspielen?

Bitte klicke auf den folgenden Test-Videoclip. Falls Du ihn nicht abspielen kannst, aktualisiere bitte Deinen Web-Browser (hier steht, wie’s geht) oder lade Dir einen oder mehrere der folgenden Browser kostenlos herunter:

Dann probier bitte, ob das Du Video in diesem neuen Browser abspielen kannst.

Immer noch Video-Probleme?

Bitte lade die Video-Abspielseite nach dem Startzeitpunkt des Interviews einmal neu:

  • am PC: Tasten Strg+ F5 oder Strg + R
  • am Mac: Tasten Command + R
  • auf Mobilgeräten: Klicke auf das „neu laden“-Symbol in der Adresszeile:

Falls es danach noch nicht funktioniert:

  • Leere bitte einmal Deinen Browser-Cache (hier steht, wie’s geht)
  • Deaktiviere bitte alle Werbe-Blocker in deinem Browser für die komplette Seite heilsein-heilwerden.com (hier steht, wie’s geht – natürlich gibt es bei uns keine Werbung, aber manchmal wird das Abspielen der Videos dadurch blockiert)
  • Prüfe bitte, ob Deine Internetverbindung schnell genug für Videos ist (hier steht, wie’s geht)
  • Stelle sicher, dass Du wirklich einen der oben empfohlenen Browser verwendest (und nicht z.B. den Facebook-Browser)

Das alles hilft nicht weiter? Wir tun es gern: Bitte kontaktiere uns!

Ton-Probleme?

Wenn Du den Ton nicht hörst oder schlecht verstehst:

  • Stelle bitte sicher, dass Dein Computer oder Mobilgerät nicht stumm geschaltet oder sehr leise eingestellt ist (wenn Du auf Deinem Gerät Musik hören kannst, solltest Du auch den Videoton hören)
  • Bei einigen Interviews ist der Ton aus technischen Gründen nicht ganz optimal. Wenn Du Kopfhörer benutzt, sollte aber alles gut zu verstehen sein
  • Bei einigen Browsern (insbesondere Firefox) kommt es manchmal zu Tonproblemen. Bitte probiere daher aus, ob das Problem in einem anderen Browser auch auftritt

Das alles hilft nicht weiter? Wir tun es gern: Bitte kontaktiere uns!

Was, wenn ich keine E-Mails bekomme?

Während des Symposiums bekommst Du von uns täglich eine E-Mail mit den Video-Links. Falls Du Dich gerade neu angemeldet hast, erhältst Du ebenfalls eine E-Mail zur Bestätigung.

Falls diese E-Mails nicht bei Dir ankommen:

  • Überprüfe bitte das Spam-Postfach (auch „Junkmail“) in Deinem E-Mailprogramm. Wenn Du die Mail darin findest, markiere sie bitte als „Kein Spam“
  • Füge bitte unsere Absender-Adresse „rupert@heilungsfrequenz.de“ zu Deinen Kontakten hinzu. Damit hilfst Du Dir und auch anderen Teilnehmern, weil die großen E-Mailprovider die Adresse dadurch als vertrauenswürdiger einstufen und seltener als Spam kennzeichnen
  • Melde Dich mit einer Adresse von einem anderen Provider erneut an (wenn also z.B. GMX nicht funktioniert, verwende z.B. eine Gmail- oder Hotmail-Adresse)
  • Falls Du die E-Mails an eine Firmen-Adresse bekommst: Bitte Deinen System-Administrator, E-Mails von den Domains „heilungsfrequenz.de“ und „heilsein-heilwerden.com“ als sichere Absender zu klassifizieren

Das alles hilft nicht weiter? Wir tun es gern: Bitte kontaktiere uns!

Wie bekomme ich Unterstützung?

Wenn die obigen Tipps Dir nicht weiterhelfen, schreibe uns bitte eine E-Mail an support@heilsein-heilwerden.com.

Bitte schick uns darin:

  • eine möglichst konkrete Beschreibung Deines Problems und der Schritte, die Du vorher gegangen bist (also z.B.: welchen Link hast Du geklickt?)
  • die Angabe, auf welchem Gerät und in welchem Browser das Problem auftritt
  • möglichst ein Bildschirmfoto / Screenshot des Problems (hier steht, wie’s geht)

Wir melden uns dann so schnell wie nur möglich bei Dir zurück!

Dein Download-Paket

Alle Links zu den Interviews ...

... bekommst du, wenn du dich hier gratis anmeldest:

Selbstverständlich sind deine Daten bei uns sicher und du kannst dich jederzeit wieder abmelden.

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